Готов ли сайт к запуску Яндекс Директа: что проверить до оплаты рекламы

Перед запуском Яндекс Директа нужно проверить, понимает ли посетитель предложение, может ли оставить заявку и получает ли её бизнес. Затем убедиться, что аналитика учитывает реальные обращения. Красивый сайт с неработающей формой или целью на простой клик к рекламе не готов.

Я Михаил Байголов, частный специалист по Яндекс Директу. До настройки рекламы делаю аудит сайта: смотрю предложение, путь до обращения и учёт заявок. По результатам определяем, что исправить до запуска, а что можно развивать параллельно с рекламой.

С чего начинаю проверку сайта

Сначала нужно пройти путь будущего клиента: открыть страницу, понять предложение, найти условия и попробовать обратиться. При проверке сайта под рекламу я обращаю внимание на несколько вещей.

• Соответствие рекламе. Человек должен попасть на страницу той услуги, которую искал. Если продвигаем конкретное направление, на первом экране нужно ясно обозначить его.
• Предложение и условия. Должно быть понятно, что получает клиент, в каком регионе работает компания, от чего зависит стоимость и как заказать услугу.
• Доверие. Реальные фотографии, примеры работ, контакты и конкретные условия помогают оценить предложение. Общего обещания «высокое качество» для этого мало.
• Мобильная версия. Читается ли текст, доступны ли кнопки, удобно ли заполнить поля, не перекрывает ли чат форму.
• Технический путь. Открываются ли нужные страницы, работают ли формы и ссылки, нет ли ошибок, мешающих обращению.
• Аналитика. Установлена ли Метрика и что именно считается достижением каждой цели.

Такой аудит должен заканчиваться конкретным списком задач. Например: исправить отправку формы, перенастроить цель, уточнить условия на первом экране. Фраза «у вас плохой сайт» не помогает понять ни объём работы, ни готовность к запуску.

Что обязательно исправить до запуска

1. Проверить все способы отправить заявку

Если на сайте несколько форм, проверять нужно каждую: в первом блоке, внизу страницы, во всплывающем окне, в квизе. То, что работает одна форма, ещё не доказывает исправность остальных.

Важно проследить весь путь. Посетитель заполнил поля, сайт принял заявку, данные сохранились и стали доступны тому, кто отвечает клиенту. Сообщение «Спасибо» само по себе не подтверждает, что обращение дошло до бизнеса.

Тестовую отправку стоит заранее согласовать с ответственным сотрудником. Он должен подтвердить получение и проверить, хватает ли данных для связи. Если заявки поступают в CRM, проверяем появление записи; если на почту или в Telegram, проверяем соответствующие уведомления.

Отдельно нужен сценарий ошибки: что происходит при некорректных данных или сбое отправки. Неудачная попытка не должна выглядеть для посетителя как принятая заявка.

2. Настроить цель на реальное обращение

Для меня корректная Метрика и учёт обращений - обязательная часть подготовки. Но просто установить счётчик недостаточно. Нужно проверить, какое событие запускает цель с названием «Заявка».

Клик по кнопке, открытие формы и принятое обращение - разные действия. Их можно отслеживать отдельно, но нельзя показывать все клики как полученные заявки.

Для основной цели отправки я ориентируюсь на подтверждённое принятие данных сайтом. Проверяем успешную отправку, ошибку и повторное действие, чтобы понять, когда событие появляется в аналитике.

Это важно и при использовании готовой цели «Отправка формы». В справке Метрики указано, что её поведение зависит от реализации формы и может учитывать безуспешные попытки. Поэтому название цели не заменяет проверку. Подробнее - в справке Яндекса об отслеживании форм.

Клик по номеру телефона тоже не равен состоявшемуся звонку, а переход в мессенджер не подтверждает отправку сообщения. Эти действия полезны для анализа пути посетителя, если правильно подписаны в отчёте.

3. Связать обращения с дальнейшей работой отдела продаж

Если клиент уже ведёт обращения в CRM, до запуска нужно разобраться, можно ли связать её данные с Метрикой. Иначе в рекламе видна отправка формы, а информация о качестве заявки и результате переговоров остаётся отдельно.

Когда важная часть обращений приходит по телефону, в план подготовки включаю коллтрекинг и его связь с аналитикой. Это помогает учитывать звонки, а не судить о них только по нажатиям на номер.

Конкретная интеграция зависит от CRM и используемых сервисов. Настройку самой CRM я не выполняю. Для нестандартной передачи данных может понадобиться программист: согласуем задачу и проверяем результат вместе.

Если CRM пока нет, всё равно нужно договориться об обратной связи по заявкам. На старте её можно вести в таблице: поступило обращение, удалось связаться, человек подходит по задаче, отправлено предложение. Такой подход к качеству лидов я разбирал в статье о спам-заявках из Яндекс Директа.

Пример из практики: в отчёте заявки были, а формы работали не все

В одном из проектов при проверке выяснилось, что часть форм обратной связи работала некорректно. Некоторые обращения не отправлялись, а владелец бизнеса этого не видел.

Одновременно на части кнопок целью был обычный клик. Посетитель нажимал кнопку, но мог не оставить заявку. Тем не менее такое действие засчитывалось в Метрике и представлялось в отчётности как обращение.

Получались две проблемы сразу: часть реальных попыток связаться терялась, а часть кликов выглядела как результат рекламы. По такому учёту сложно оценивать работу кампаний.

В подобной ситуации сначала нужно исправить формы и развести события в аналитике. После этого можно сравнивать расходы с фактически принятыми обращениями. Числа до и после исправления целей нельзя автоматически считать сопоставимыми: изменился сам способ подсчёта.

Что можно дорабатывать параллельно рекламе

Запуск не обязательно откладывать до завершения всех пожеланий к сайту. Если основная страница подходит под рекламируемую услугу, формы работают и обращения учитываются корректно, часть развития можно вести параллельно.

Например, на общем сайте можно постепенно добавлять отдельные страницы под направления. Также можно расширять описание услуги, публиковать новые примеры работ и проверять дополнительные способы связи.

Условие простое: действующая страница должна позволять человеку разобраться в предложении и обратиться уже сейчас. Если для рекламируемой услуги на ней нет необходимых условий, сначала нужно подготовить подходящую посадочную страницу.

Путь клиента

Где может потеряться обращение?

01Предложение

Понятны услуга, условия и следующий шаг.

02Форма

Данные приняты сайтом и доступны бизнесу.

03Аналитика

Учтено обращение, а не только клик.

04Обработка

Назначен ответственный, известен результат контакта.

Пройдите путь целиком. Рабочая кнопка ещё не доказывает, что заявка дошла до сотрудника.

Доработать существующую страницу или сделать лендинг

Возраст сайта для меня - повод внимательнее его проверить. Если предложение актуально, структура понятна и страница нормально работает на телефоне, может быть достаточно доработки.

Например, добавить заметную кнопку быстрого звонка, сделать удобнее форму, уточнить условия или подключить чат. Выбор зависит от того, как посетителю удобнее обратиться и кто будет отвечать. Сам по себе цвет кнопки не решает проблему непонятного предложения.

Если сайт сильно устарел, структура мешает раскрыть услугу, а исправлений требуется много, я могу предложить отдельный лендинг. Он также бывает полезен, когда общий сайт рассказывает сразу обо всём, а для рекламы нужно конкретное предложение под одну задачу клиента.

Вариант обсуждаем до оплаты. Полный редизайн нужен не каждому проекту, но и вести платный трафик на страницу с неработающим обращением нет смысла.

Как я использую анализ аудитории и JTBD при подготовке лендинга

Подготовку лендинга начинаю с разбора аудитории: в какой ситуации человек ищет услугу, какого результата хочет, что вызывает сомнения и по каким признакам он выбирает исполнителя.

Для такой работы использую подход Jobs to Be Done, или JTBD. Он помогает описать задачу клиента через ситуацию и желаемый результат. Например, для заказчика рекламы это может звучать так: «Реклама уже запущена, но я не понимаю, какие обращения стоят своих денег. Хочу разобраться в результатах и понять, что менять».

Это пример формулировки задачи, а не цитата из исследования. Для конкретного бизнеса её нужно уточнять по информации клиента, вопросам покупателей и имеющимся данным.

Дальше задача аудитории превращается в содержание страницы:

• в первом экране показываем подходящее предложение;
• в основных блоках объясняем условия и снимаем важные сомнения;
• подтверждаем обещания реальными работами и материалами;
• предлагаем понятный следующий шаг: обсудить задачу, получить расчёт или оставить заявку.

Такой разбор помогает связать рекламу, страницу и обращение. Не нужно пытаться вместить в один лендинг все услуги и все возможные аудитории. О самом подходе можно прочитать у Christensen Institute.

Какие материалы нужны от клиента

В первую очередь нужны исходные фотографии, информация об услуге и сильные стороны предложения. Если есть важные условия или формулировки, которые я мог не учесть, их лучше обсудить до подготовки текстов.

Полезно заранее собрать:

• фотографии продукта, команды или выполненных работ;
• реальные цены, состав услуги, сроки и географию;
• преимущества, которые можно подтвердить;
• частые вопросы и сомнения покупателей;
• примеры работ и отзывы, которые можно публиковать;
• информацию о том, кто и как отвечает на обращения.

Если какого-то материала нет, определяем, чем его можно заменить и что нужно подготовить. Вымышленные отзывы и неподтверждённые обещания не помогают сделать предложение убедительным.

При заказе настройки Яндекс Директа у меня действует предложение с подготовкой одностраничного сайта под одну услугу. Состав такого лендинга и необходимые материалы согласуем заранее. Более сложные сайты обсуждаются отдельно. Условия описаны на странице настройки Яндекс Директа.

Как понять, что сайт готов к рекламе

До запуска должно быть понятно, что человек увидит после клика, как он обратится, где бизнес получит его заявку и какое событие попадёт в отчёт. Также нужен ответственный за обработку обращений.

Оставьте заявку на настройку Яндекс Директа, если готовите запуск. Начнём с сайта, предложения и аналитики, затем согласуем объём работы. Если реклама уже есть, а вопросы прежде всего к учёту обращений, можно отдельно обсудить настройку Яндекс Метрики.

Проверка перед запуском

Отметьте, что уже проверено

Предложение на странице соответствует рекламеВсе формы проверены, обращения поступают ответственномуЦель в Метрике учитывает подтверждённый приём заявкиС телефона можно прочитать условия и обратитьсяСогласовано, кто обрабатывает заявки и сообщает их качество

Отметки остаются только на этой странице до её перезагрузки. Это рабочая памятка, а не автоматическая диагностика сайта.

Обсудим вашу задачу

Расскажите о сайте и рекламе. Согласуем состав работ до начала сотрудничества.

Обсудить проект

Автор: Михаил Байголов