Как сменить директолога: передача доступов и начало работы с новым специалистом
Смена директолога начинается с проверки доступов и текущей рекламы. Нужно понять, что остаётся у бизнеса, какие кампании продолжают приносить обращения и что новый специалист планирует менять. Стоимость подготовки и дальнейшего ведения стоит обсудить до начала работы.
Я Михаил Байголов, частный специалист по Яндекс Директу. Расскажу, как принимаю проекты от других подрядчиков и что советую заранее проверить владельцу бизнеса.
Передача рекламы без потери контекста
Установите, кому принадлежат аккаунты и кто управляет доступом.
Передайте статистику, цели, прошлые изменения и качество лидов.
Новый специалист определяет, что сохранить и что исправить.
Согласуйте изменения, бюджет и момент оценки результата.
Почему бизнес меняет директолога
Обычно ко мне обращаются по двум причинам: не устраивает результат или общение со специалистом. Реклама расходует деньги, а клиент не понимает, что происходит. Либо вопросы остаются без ответа и приходится постоянно напоминать о себе.
Иногда причина в том, что подрядчику не хватает понимания конкретного бизнеса. Например, ко мне обратился клиент из строительства домов. Он посмотрел мои кейсы по домам из бруса и каркасным домам и хотел работать со специалистом, знакомым с этой тематикой. По его словам, с текущим исполнителем такого понимания не было.
Опыт в нише помогает задавать предметные вопросы, но сам по себе не гарантирует результат. До запуска всё равно нужно разобраться в предложении, регионе, бюджете и обработке обращений.
Я ограничиваю количество проектов, чтобы лично заниматься рекламой каждого клиента, вникать в его задачи и отвечать на вопросы. Для меня это часть ведения рекламы, которую нельзя заменить одним отчётом.
Сначала проверяем, у кого находятся аккаунты
Перед переходом проверьте, можете ли вы самостоятельно войти в рекламный кабинет и управлять доступами к Метрике. Возможность получать отчёт от подрядчика ещё не означает, что аккаунт находится под вашим контролем.
В моей практике встречались ситуации, когда агентство не передавало аккаунт и даже не предоставляло доступ. Приходилось создавать новый кабинет. Это осложняет переход: без старого кабинета нельзя полноценно изучить прежние настройки и статистику.
Я работаю в клиентских аккаунтах. Доступы, кампании и история остаются у клиента, даже если сотрудничество заканчивается. До начала работы важно договориться об этом с любым исполнителем.
Что нужно новому специалисту
Для разбора я прошу доступ к Яндекс Директу и Яндекс Метрике. Отчёты прежнего подрядчика могут дополнить картину, но основные данные я смотрю самостоятельно в кабинетах.
Кроме доступов, мне нужно понять:
- что именно не устраивает в текущей рекламе;
- какие обращения подходят бизнесу и что происходит с ними после заявки;
- какой рекламный бюджет доступен;
- нужно ли сохранять показы во время подготовки новых кампаний.
Для предварительного аудита предоставляйте доступ на просмотр. Для настройки кампаний или изменения целей потребуются права на редактирование - их согласуем отдельно. Передавать пароль от личной почты для этого не нужно.
Ниже приложены мои инструкции со скриншотами. На изображениях выбран доступ «Редактирование» для этапа работы. Если заказываете только предварительный разбор, выбирайте права на просмотр. Расположение пунктов интерфейса со временем может меняться.
Как предоставить доступ к Яндекс Директу
Шаг 1. Откройте «Инструменты» → «Ваши представители».
Шаг 2. Нажмите «Добавить управляющий аккаунт».
Шаг 3. Выберите «Чтение» для предварительного аудита или «Редактирование» для согласованной работы. На скриншоте показан второй вариант.
Шаг 4. Введите логин auditmike и нажмите «Добавить». Этот логин используется для подключения ко мне. При выборе другого специалиста уточните его логин.
Как предоставить доступ к Яндекс Метрике
Шаг 1. Откройте нужный счётчик: «Настройки» → «Доступ».
Шаг 2. В разделе индивидуального доступа нажмите «Добавить пользователя».
Шаг 3. Введите auditmike. Для предварительного аудита выберите «Только просмотр», для согласованных изменений - «Редактирование». Нажмите «Добавить». На скриншоте показан доступ для работы.
Останавливать ли старую рекламу
Решение зависит от текущего результата и потребностей клиента. Пока я готовлю новые кампании, работающую рекламу обычно не меняю.
Если старые кампании дают обращения и бизнесу важно продолжать их получать, оставляем показы на время подготовки. Если бюджет расходуется без заявок, после проверки учёта обращений обсуждаем остановку, чтобы не продолжать расход без понятного результата.
Сам факт смены специалиста не требует выключать всё в один день. Порядок перехода и расходы на время подготовки лучше согласовать заранее.
Нужно ли заново настраивать кампании
Обычно после анализа я предлагаю пересобрать рекламу в понятную мне структуру. Но сначала объясняю клиенту, зачем это нужно в его проекте и какие задачи решит новая настройка.
Смена подрядчика сама по себе не доказывает, что вся предыдущая работа была плохой. Если кампания работает хорошо, решение о её сохранении принимаем после анализа. Подробнее о том, что проверить до смены исполнителя, я рассказал в статье «Как проверить работу директолога».
Сколько стоит переход и когда оценивать результат
Стоимость рассчитываю на этапе переговоров. Она зависит от сложности проекта, объёма подготовки и дальнейшего ведения. До начала работы клиент должен понимать, что входит в расчёт первого месяца и сколько отдельно потребуется на рекламный бюджет.
Актуальный состав услуг можно посмотреть на страницах настройки Яндекс Директа и ведения рекламы.
Первую неделю после запуска я обычно использую для накопления статистики и первичной оценки: появились ли обращения, сколько они стоят и подходят ли бизнесу. Это мой рабочий ориентир, а не обещание, что за семь дней реклама обязательно выйдет на нужные показатели. При небольшом объёме данных времени на выводы потребуется больше.
Важно обсуждать качество обращений. По одним цифрам в рекламном кабинете не всегда понятно, удалось ли связаться с человеком и подходит ли ему ваше предложение.
Подробнее о выборе объёма работ: доработать рекламу или настроить заново.
Что согласовать перед началом работы
- У кого остаются рекламный кабинет и счётчик Метрики.
- Какие доступы получает новый специалист.
- Что происходит со старой рекламой во время подготовки.
- Зачем нужна перенастройка, если она предложена.
- Какие работы и расходы входят в первый месяц.
- Как будете обсуждать результаты и качество заявок.
Если вы рассматриваете смену директолога, можно начать с бесплатного аудита Яндекс Директа. Я посмотрю рекламу, Метрику и сайт, объясню замечания и предложу порядок дальнейшей работы. Подробнее обо мне и условиях сотрудничества - на странице частного директолога.
Что уже проверено у вас?
Отметки сохраняются только до перезагрузки страницы. Это памятка для самостоятельной проверки, а не автоматическая диагностика рекламы.
Посмотрю Директ, Метрику и сайт. Пришлю файл с замечаниями; если существенных ошибок нет, скажу об этом.