UTM-метки в заявках: как узнать, откуда пришёл клиент
Чтобы видеть источник конкретной заявки, недостаточно добавить UTM-метки в рекламную ссылку. Сайт должен принять параметры, сохранить выбранные данные о переходе и передать их вместе с обращением. Метки помогают описать путь клиента, но не гарантируют полную историю всех его посещений.
В статье
Что означают основные параметры
| Поле | Для чего нужно | Условный пример |
|---|---|---|
| utm_source | Обозначить источник | yandex |
| utm_medium | Обозначить тип трафика | cpc |
| utm_campaign | Различать кампании | search_transfer |
| utm_content | Различать объявления или варианты | text_a |
| utm_term | Передать параметр ключевой фразы или таргетинга | transfer_airport |
Это примеры значений, не обязательные названия. Согласуйте единый словарь и регистр. Разные написания одного источника затрудняют отчёт. Метка ключевой фразы также не обязательно равна буквальному запросу человека: значение зависит от того, что настроено в ссылке.
В Директе может передаваться yclid - идентификатор рекламного клика. Его стоит сохранять как строку, не преобразуя длинное значение в число. Он не является номером телефона, номером объявления или готовой расшифровкой запроса.
Как должна выглядеть заявка для сотрудника
Ниже условный пример состава уведомления. Здесь нет данных реального клиента или обещания, что каждый параметр будет доступен при каждом переходе.
Новая заявка с сайта
Форма: расчёт услуги
Страница заявки: /usluga/
Источник: Яндекс
Тип трафика: cpc
Кампания: search_transfer
Страница входа: /usluga/
Рекламные метки: сохранены
Устройство: телефон
ID заявки: test-example
Имя, контакт и текст обращения нужны сотруднику для ответа. Рекламные поля помогают разобраться, откуда пришёл человек. Не вставляйте телефоны и другие персональные данные в UTM-метки: параметры URL могут попадать в логи и сторонние системы.
Что требуется от сайта
- Считать параметры при входе на страницу до их потери на переходах.
- Сохранить источник и страницу входа по выбранным правилам.
- Передать данные вместе с формой в обработчик, CRM или уведомление.
- Обрабатывать значения как недоверенный ввод: ограничивать длину и безопасно выводить текст.
- Проверить путь целиком: рекламная ссылка, внутренний переход, отправка и получение.
Если человек пришёл на главную, а заявку оставил на странице услуги, источник не должен бесследно исчезнуть. Но нельзя бесконечно считать все будущие обращения результатом первого перехода. Выберите срок хранения и модель учёта, согласованные с задачей аналитики.
Первый источник или последний
Первое касание отвечает на вопрос, откуда человек впервые пришёл в пределах доступной истории. Последний источник помогает понять переход перед обращением. Для анализа иногда полезно сохранять оба, подписывая их отдельно. Нельзя перезаписывать одно поле разными правилами и сравнивать его как единый показатель.
Сохранённые на сайте данные могут отличаться от атрибуции Метрики: у систем разные правила визита и доступная история. Это повод проверить методику, а не автоматически считать одну из систем неисправной.
Как определяется заявка из SEO
Отсутствие UTM не означает SEO. Нужно учитывать доступный реферер, признаки рекламного перехода и данные аналитики. Если виден переход из поисковой системы без признаков рекламы, его можно отнести к органическому поиску в рамках принятой логики. Когда источник не передан, честное значение - «не определён».
Мессенджеры, приложения и настройки браузера могут ограничивать передачу источника. Даже домен yandex.ru сам по себе не доказывает органический поиск. Точную поисковую фразу также нельзя восстановить из пустого поля.
Как проверить метки перед запуском
Пройдите несколько сценариев: переход с меткой и отправка сразу; переход на другую страницу перед заявкой; повторный визит; вход без меток. Сверьте URL, сохранённые значения и полученное уведомление. Тестовые заявки отмечайте, чтобы они не попали в результат кампании.
Правила Метрики: обработка меток и определение источника, проверено 29 октября 2026 года. Для общего отчёта используйте единые правила учёта обращений; настройку можно обсудить на странице аналитики.