Первый месяц работы с директологом: что происходит после запуска
В первый месяц важно проверить работу рекламы и аналитики, накопить данные о заявках и понять их качество. Первые два-три дня дают повод проверить настройки, но обычно не позволяют надёжно оценить всю кампанию. При этом обучение стратегии не оправдывает неисправную форму или явно нецелевые показы.
Я заранее обсуждаю с клиентом, как устроены подготовка, запуск и дальнейшее ведение. Это помогает избежать ожидания, что сразу после включения рекламы уже будет известна стабильная цена качественной заявки.
Как устроен первый месяц
Готовим кампании, сайт и аналитику. Это отдельный этап.
Контролируем расходы, трафик и работу пути до заявки.
Разбираем обращения, проверяем гипотезы и отмечаем изменения.
Сопоставляем результаты с задачей и согласуем следующий план.
Подготовка и месяц ведения - разные этапы
Настройка у меня стоит от 25 000 ₽ в зависимости от сложности проекта. Обычно на подготовку закладываю около семи календарных дней. После запуска наблюдаю за рекламой в течение недели в рамках настройки. Дальнейшее ведение - отдельная работа стоимостью от 30 000 ₽ в месяц.
Точный состав и даты фиксируем перед началом сотрудничества. Рекламный бюджет в оплату моей работы не входит. Что именно согласовать, разобрано в статье о настройке Яндекс Директа под ключ.
Что я отвечаю, если на третий день заявок мало
В такой ситуации я сначала смотрю, что происходит: идут ли показы и переходы, по каким запросам приходит аудитория, как расходуется бюджет и учитываются ли заявки. Могу показать клиенту данные о показах и поисковых запросах, чтобы обсуждать конкретную ситуацию.
Если технически всё работает, я не начинаю постоянно перезапускать кампанию только потому, что прошли два-три дня. Стратегии нужно накопить данные. В моей практике первая неделя - этап наблюдения, а не обещанная дата выхода на нужную цену заявки.
В справке Яндекса о недостатке конверсий для обучения стратегии указан ориентир не меньше 1-2 недель и рекомендована цель, достигаемая не реже 10 раз в неделю. Это рекомендация по накоплению данных для оптимизации, а не гарантия десяти заявок или готового результата через неделю.
Если данных мало, оценка займёт больше времени. При длинном цикле сделки договоры и оплаты могут появиться позже первых обращений. Поэтому срок наблюдения и то, что считаем результатом, нужно обсуждать с учётом бизнеса.
Что контролируется с первых дней
Ежедневно проверяю баланс, расходы за предыдущий день, количество заявок и их стоимость. Разбираю поисковые запросы и площадки, добавляю минус-слова и исключения по результатам анализа.
Если форма не работает, цель учитывается неправильно или трафик явно не соответствует предложению, ждать окончания обучения не нужно. Проблему необходимо исправить. При этом изменения должны иметь понятную причину: постоянные резкие перестройки затрудняют оценку того, что действительно работает.
Обсуждаем и само предложение. Если у конкурентов условия заметно привлекательнее, одной сменой настроек кампании вопрос может не решиться. Тогда смотрим объявления, цены, преимущества и посадочную страницу.
Как может выглядеть первый месяц после запуска
| Период | Основная задача | Участие клиента |
|---|---|---|
| Первые дни | Проверить показы, расходы, цели и поступление заявок | Подтвердить получение обращений |
| Первая неделя | Накопить первые данные, разобрать запросы и площадки | Сообщать качество заявок и причины отказов |
| Следующие недели | Сравнивать результаты, проверять обоснованные изменения | Согласовывать предложение, сайт и приоритеты |
| Конец месяца | Подвести итоги и выбрать следующий шаг | Обсудить бюджет и дальнейшие направления |
Это порядок работы, а не обещание результата к определённому дню. При небольшом объёме данных отдельные этапы могут занять больше времени.
Зачем мне обратная связь по заявкам
Количество заполненных форм ещё не показывает, сколько среди них потенциальных покупателей. Мне нужно видеть, с кем удалось связаться, кому подходит предложение, кто не проходит по бюджету и где пришёл спам.
Если CRM нет, прошу клиента вести таблицу и отмечать качество обращений. Если CRM есть и настроена передача данных, используем эти сведения. Важно, чтобы обращение можно было связать с источником рекламы, а доступная информация не терялась после разговора с менеджером.
По этим данным можно оценивать кампании по квалифицированным лидам, а при наличии сведений о продажах - и по дальнейшему результату. Подход с разметкой обращений подробнее описан в статье как уменьшить спам-заявки из Яндекс Директа.
Без обратной связи я вижу расходы и действия на сайте, но не могу уверенно судить, какие обращения полезны бизнесу. Поэтому участие клиента в оценке качества нужно и в первый месяц, и дальше.
Что входит в отчёт по итогам месяца
В отчёте показываю расходы, количество заявок, их стоимость и доступные данные о квалифицированных лидах. Если сведений о качестве нет, отдельно обозначаю этот пробел, а не приравниваю все обращения к потенциальным покупателям.
Также показываю, что было сделано: какие запросы и площадки разобраны, какие минус-слова и исключения добавлены, что менялось в рекламе. Подробнее о регулярных задачах есть статья что входит в ведение Яндекс Директа.
Отчёт нужен, чтобы принять решение о следующем месяце. Если результаты устраивают, можем обсудить дополнительный бюджет, новые направления и масштабирование. Если нет - разбираемся, что мешает: качество трафика, предложение, сайт, обработка обращений или недостаток данных. План действий зависит от найденной причины.
С чего начать работу
До запуска полезно договориться о трёх вещах: что считаем заявкой, как оцениваем её качество и какие расходы готовы тестировать. Тогда первый месяц становится понятной совместной работой.
Если нужна настройка или ведение Яндекс Директа, расскажите о текущей рекламе и задаче. Обсудим этапы, аналитику и участие вашей команды до начала работ.
Что уже проверено у вас?
Отметки сохраняются только до перезагрузки страницы. Это памятка для самостоятельной проверки, а не автоматическая диагностика рекламы.
Бесплатно разберу Директ, Метрику и сайт. Пришлю файл с замечаниями; если существенных ошибок нет, скажу об этом.