Продвижение вскрытия замков в Москве через Яндекс Директ: поиск, обратный звонок и масштабирование
География рекламы: Москва.
В услуге аварийного вскрытия замков посетителю важно быстро связаться с мастером. В этом проекте использовали поисковую рекламу, тестировали мастер-кампании и добавили на сайт сервис обратного звонка Envybox.
За январь - июль 2025 года в отчёте зафиксировано 1 720 обращений при расходе 4 587 822 ₽. Это сумма звонков, форм и обращений Envybox. Она не равна подтверждённому количеству уникальных клиентов.
Январь — июль 2025
С мая учитываются также заявки Envybox. Возможны повторные обращения. Включая повторные обращения. Данных о продажах нет. НДС в отчёте не уточнён. Суммы округлены вверх до рубля.
Откуда приходили обращения
Заявки, звонки и другие обращения за указанный период. Один человек мог обратиться несколько раз.
С мая учитываются также заявки Envybox. Возможны повторные обращения.
Что сделали
Собрали и структурировали семантику по вскрытию замков и дверей. Поисковая реклама была ориентирована на пользователей, которые уже ищут мастера. Дополнительно тестировали мастер-кампании для расширения рекламных размещений и привлечения дополнительного трафика.
На сайт подключили Envybox - посетитель мог оставить контакт для обратного звонка. Такой вариант дополнил существующие способы связи, но требовал отдельного учёта в аналитике.
В ходе ведения анализировали запросы, расходы, результат кампаний и стоимость обращений. Настройки корректировали по накопленной статистике, постепенно увеличивали рекламный бюджет.
Результаты за семь месяцев
В итоговой строке отчёта:
- 855 уникальных звонков по соответствующей цели;
- 487 заявок с сайта;
- 378 заявок Envybox;
- цена обращения по сумме целей - 2 668 ₽.
| Месяц 2025 года | Расход, ₽ | Всего обращений | CPA, ₽ |
|---|---|---|---|
| Январь | 373 874,19 | 109 | 3 430,04 |
| Февраль | 524 625,32 | 173 | 3 032,52 |
| Март | 666 979,12 | 202 | 3 301,88 |
| Апрель | 593 719,44 | 191 | 3 108,48 |
| Май | 624 827,61 | 212 | 2 947,30 |
| Июнь | 756 426,59 | 334 | 2 264,75 |
| Июль | 1 047 369,22 | 499 | 2 098,94 |
Как изменился учёт после подключения обратного звонка
В мае появилась статистика Envybox: 13 обращений, в июне - 138, в июле - 227. В июле на эту цель пришлось около 45,5% общей суммы обращений.
Это важное обстоятельство при сравнении начала и конца периода. В январе итог складывался из звонков и обычных заявок, а в июле к ним добавилась ещё одна цель. Один человек мог сначала оставить контакт в виджете, а затем попасть в статистику звонков.
По общей сумме целей CPA снизился на 38,8%, а число обращений выросло со 109 до 499 - примерно в 4,6 раза. Но это не доказательство снижения стоимости уникального клиента на 39%: одновременно изменились бюджет и набор учитываемых целей.
Для дополнительного сравнения можно оставить только звонки и обычные формы. В январе их сумма равна 109, в июле - 272. Расход на обращение по этим двум целям составляет около 3 430 ₽ и 3 851 ₽ соответственно. Даже эти обращения могут пересекаться по людям, но сравнение показывает, почему общий CPA нельзя оценивать без состава целей.
Особенность услуги: человеку нужен понятный способ быстро обратиться
В аварийном вскрытии замков задача посетителя отличается от долгого выбора сложного товара. Человек ищет мастера для решения конкретной проблемы. Поэтому поисковую рекламу строили вокруг сформированного спроса на вскрытие замков и дверей.
Подключение обратного звонка добавило альтернативу самостоятельному звонку и обычной форме. Посетитель мог оставить контактные данные и ждать связи. В кейсе это подтверждённая выполненная работа; влияние именно виджета на число оплаченных выездов по имеющимся данным оценить нельзя.
Важно и то, что обратный звонок требует обработки на стороне компании. Срабатывание цели показывает действие посетителя, но не доказывает, что разговор состоялся, мастер выехал и заказ был выполнен. Поэтому в таблицах используется обозначение «общее число обращений».
Как масштабировался проект
В январе рекламный расход составлял около 374 тысяч рублей, в июле - около 1,05 миллиона. Рост расходов за эти месяцы - примерно в 2,8 раза. Одновременно увеличивался объём фиксируемых обращений.
В начале периода использовались две представленные в отчёте цели, а с мая добавилась статистика Envybox. Поэтому история масштабирования состоит из двух изменений: большего объёма рекламы и более широкого набора учитываемых действий.
При анализе я разделяю их. Иначе легко создать впечатление, что любое увеличение числа обращений произошло только из-за улучшения объявлений. В действительности часть изменения связана с новым способом связи и его учётом.
Что можно сравнить без новой цели
Отдельная цель уникальных звонков показывает рост с 67 в январе до 157 в июле. Обычных заявок с сайта стало 115 вместо 42. То есть увеличение зафиксированных взаимодействий наблюдается и в двух целях, которые присутствуют в начале периода.
Вместе они дают 272 обращения в июле против 109 в январе - рост примерно в 2,5 раза. При этом расходы выросли быстрее. Именно поэтому средний расход по двум прежним целям не снизился, хотя общий CPA с учётом Envybox стал меньше.
Такой разбор не отменяет результат работы. Он позволяет точнее его описать: увеличили объём рекламы и взаимодействий, подключили дополнительный способ обращения, но стоимость уникального клиента пока не установлена.
Почему не стоит судить по одному красивому проценту
В июле Envybox дал 227 срабатываний. Если человек сначала заказал обратный звонок, а затем разговор попал в другую цель, в общей сумме могут оказаться два обращения одного клиента. По сводному отчёту невозможно определить, сколько таких пересечений было.
Поэтому фраза «снизили цену клиента на 39%» была бы сильнее имеющихся доказательств. Корректная формулировка - снизился цена обращения по расширенному набору целей. Эту разницу важно учитывать владельцу бизнеса, который оценивает подрядчика по отчёту.
Для дальнейшей оценки нужен список уникальных обращений с результатом обработки: удалось ли связаться, подходила ли заявка по услуге, состоялся ли выезд. После сопоставления с выполненными заказами можно обсуждать экономику масштабирования. В текущих материалах этих данных нет, поэтому они не подменяются предположениями.
Вывод по проекту
Рекламу масштабировали, количество фиксируемых взаимодействий выросло, а обратный звонок стал заметным способом связи. Звонков по отдельной цели в июле было 157 против 67 в январе.
Чтобы оценить стоимость реального клиента, нужно сопоставить формы, обратные звонки и телефонные обращения, удалить повторы и связать их с выполненными заказами. Таких данных в представленном отчёте нет. География рекламы - Москва. Расход приведён по исходному отчёту без утверждения о составе НДС.
Если вам нужна реклама локальных услуг с понятной аналитикой, подробнее о работе: настройка Яндекс Директа и ведение рекламы.
Этот проект - пример моей работы с московским рынком. Подробнее: настройка и ведение Яндекс Директа в Москве.
Обсудим рекламу вашего бизнеса
Разберём задачу, кампании и учёт обращений. Согласуем состав работ и показатели оценки.
Автор: Михаил Байголов
Специалист по Яндекс Директу