Реклама переездов, грузчиков и вывоза мусора в Ижевске: кампании по услугам и учёт звонков

Клиент оказывает услуги грузчиков, квартирных переездов, перевозки мебели, вывоза мусора и утилизации в Ижевске. Он обратился ко мне, потому что действующая реклама приносила мало звонков и результат его не устраивал.

Мы разделили рекламные кампании по услугам, подключили Callibri для учёта звонков с сайта, переработали карточку организации в Яндекс Картах и запустили рекламу в Яндекс Бизнесе.

В этом кейсе показываю статистику за сентябрь 2026 года. По рекламе сайта зарегистрировано 127 звонков при расходе в Директе 226 212 ₽. Это количество звонков, включая пропущенные, а не число заказов.

Почему рекламу разделили по направлениям

У человека, который ищет грузчиков, и у человека, которому нужно вывезти мусор, разные задачи. Даже если услуги оказывает одна команда, объединять их в одно общее рекламное предложение неудобно.

Мы выделили направления: услуги грузчиков, квартирный переезд, перевозка мебели и вывоз мусора. В структуре появились отдельные кампании и группы под услуги. Это дало возможность отдельно смотреть расходы и обращения, а не оценивать всё по одной общей цифре.

Тестировали несколько форматов: поисковую рекламу, РСЯ, мастер-кампании, товарную кампанию. Использовали модели оплаты за клики и за конверсии.

Наличие нескольких форматов само по себе не доказывает, что каждый работает одинаково хорошо. Для решения о дальнейших бюджетах нужно смотреть результаты конкретного направления и качество обращений.

Подключили учёт звонков с сайта

Для этой компании звонок - важный способ обращения. Поэтому подключили Callibri: он позволяет фиксировать обращения на подменный номер сайта и сопоставлять их с рекламой.

В переданном отчёте Callibri учитываются звонки с рекламы сайта. Звонки из Яндекс Карт в эти цифры не входят. Работу с Картами описываю отдельно, чтобы не смешивать источники и не приписывать Директу чужие результаты.

Что сделали в Яндекс Картах

Переработали карточку организации: оформили услуги и изображения, добавили предложение, запустили рекламу в Яндекс Бизнесе. Посетитель карточки может увидеть направления работы и перейти к выбору услуги.

Это отдельная часть продвижения. В этом кейсе нет отчёта о звонках, расходах и заказах из Яндекс Бизнеса, поэтому числовой результат Карт я не заявляю.

Показатели за 1–30 сентября 2026 года

• Расход в Яндекс Директе по отчёту: 226 212 ₽.
• Звонки с рекламы по Callibri: 127.
• Из них пропущенные: 27.
• Расход на зарегистрированный звонок: около 1 781 ₽.

Расчёт: 226 212 / 127. Он включает пропущенные звонки и не отражает цену целевого лида или заказа. Налоговый состав суммы расхода на предоставленном скриншоте не уточнён; стоимость ведения, Callibri и рекламы в Яндекс Бизнесе к ней не добавлялась.

В отчёте Директа за тот же месяц отображались 90 конверсий «Звонок Callibri» и 10 отправок формы. Эти десять форм не прибавляю к 127 звонкам как десять новых клиентов: один человек мог и позвонить, и отправить заявку. Для подсчёта уникальных клиентов нужна отдельная сверка.

Что важно учитывать при оценке результата

Часть звонков была нецелевой. Подтверждённой разбивки по качеству, числу заказов и выручке у меня нет. Поэтому этот кейс не содержит утверждения об окупаемости и не обещает такую же стоимость обращения другому бизнесу.

Кроме того, 27 звонков отмечены как пропущенные. Это примерно 21% от зарегистрированных звонков. Из отчёта не видно, перезвонили ли этим людям позже и стали ли они клиентами. Пропущенный звонок нельзя автоматически считать потерянным заказом, но он показывает, что нужно проверять обработку обращений.

Количество звонков в Директе и Callibri различается. В работе наблюдались проблемы с отображением конверсий, однако конкретную причину расхождения без технической сверки не устанавливаю. Для количества звонков здесь используем Callibri, для расхода - отчёт Директа.

Что было сделано и что проверять дальше

Для клиента подготовили рекламу по отдельным услугам, протестировали форматы и стратегии, подключили отслеживание звонков и оформили дополнительный канал продвижения в Картах.

Следующий шаг в оценке такой рекламы - обратная связь по обращениям. Какие звонки относятся к нужной услуге и географии, сколько из них превращается в заказы, почему часть не подходит? Эти сведения помогают решать, куда направлять бюджет, а какие кампании корректировать.

Если вы продвигаете переезды, грузчиков или вывоз мусора, полезно начать с разделения услуг и проверки аналитики. Обсудить такую работу можно на страницах настройки Яндекс Директа, ведения рекламы и продвижения в Картах.

Автор: Михаил Байголов
Специалист по Яндекс Директу